در مرکز آزاده، آگاهی از حقوق و مسئولیتهای متقابل بخشی از یک رابطه حرفهای و قابلاعتماد است. این اصول با هدف حفظ احترام، محرمانگی، شفافیت و کیفیت خدمات تدوین شدهاند و برای همه مراجعان و اعضای تیم مرکز اهمیت دارند.
حقوق و مسئولیتهای مراجع
هر مراجع حق دارد با احترام و بدون قضاوت با او برخورد شود، درباره خدماتی که دریافت میکند اطلاعات روشن و قابلفهم داشته باشد، پرسشهای خود را مطرح کند و در تصمیمهای مربوط به مسیر درمان یا مشاوره مشارکت داشته باشد. انتخاب ادامه یا توقف خدمات نیز، در چارچوب اصول حرفهای و شرایط درمان، از حقوق مراجع است.
در مقابل، ارائه اطلاعات درست و مرتبط، همکاری در روند درمان یا ارزیابی، رعایت زمان جلسات، احترام به حقوق سایر مراجعان و کارکنان مرکز و عمل به تعهدات مالی و اجرایی مرتبط با جلسات، بخشی از مسئولیتهای مراجع محسوب میشود.
در صورت وجود سؤال، نگرانی یا نارضایتی، مراجع میتواند موضوع را با درمانگر، مسئول مربوط یا مدیریت مرکز در میان بگذارد.
محرمانگی و حریم خصوصی
اطلاعات مربوط به مراجعه، جلسات، سوابق و پروندههای مراجع محرمانه تلقی میشوند و دسترسی به آنها تنها در حدود نیاز حرفهای و مطابق ضوابط مرکز و قوانین مربوط انجام میشود.
اطلاعات مراجع بدون رضایت او در اختیار اشخاص دیگر قرار نمیگیرد، مگر در مواردی که بر اساس قانون یا الزامات حرفهای، افشای محدود اطلاعات ضروری باشد؛ از جمله شرایطی که خطر جدی برای خود فرد یا دیگران مطرح باشد. حدود محرمانگی، در صورت نیاز، در ابتدای دریافت خدمت برای مراجع توضیح داده میشود.
رضایت آگاهانه
مراجع حق دارد پیش از شروع خدمات، اطلاعات لازم درباره ماهیت خدمت، شیوه کلی کار، حدود محرمانگی، هزینهها و سایر شرایط مرتبط را دریافت کند و در صورت وجود ابهام، توضیح بیشتری بخواهد.
شروع و ادامه خدمات بر اساس رضایت آگاهانه مراجع انجام میشود و در مورد کودکان، نوجوانان یا شرایطی که نیاز به رضایت ولی یا نماینده قانونی وجود داشته باشد، ضوابط مربوط رعایت خواهد شد.
نوبت، لغو و پرداخت
رزرو جلسه به معنای اختصاص زمان مشخص به مراجع است. شرایط مربوط به هزینه جلسه، بیعانه، تغییر یا لغو نوبت و عدم حضور، پیش از قطعیشدن رزرو به مراجع اعلام میشود.
در صورت نیاز به تغییر یا لغو جلسه، لازم است مراجع در بازه زمانی اعلامشده توسط مرکز اطلاع دهد. جزئیات مربوط به بیعانه، مهلت لغو و شرایط بازپرداخت در زمان رزرو در اختیار مراجع قرار میگیرد تا پیش از تأیید نوبت از آن آگاه باشد.
شرایط فوری و اورژانسی
مرکز، وبسایت، پیامرسانها و سامانه نوبتدهی جایگزین خدمات اورژانسی نیستند. در شرایطی که خطر فوری برای فرد یا دیگران وجود دارد، لازم است از خدمات اورژانسی محل زندگی یا نزدیکترین مرکز درمانی استفاده شود.